7月15日，羅馬仕發(fā)布聲明稱(chēng)，近日關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于羅馬仕的大量不實(shí)消息。公司從未停止履行承諾，產(chǎn)品召回及售后服務(wù)系統(tǒng)按計(jì)劃持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。為了更長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)，面對(duì)此次運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)，羅馬仕進(jìn)行了戰(zhàn)略調(diào)整，公司運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)主要成員在崗，將所有可用資源優(yōu)先投入到用戶權(quán)益保障中。

聲明中稱(chēng)，已通過(guò)公司官方微信服務(wù)號(hào)開(kāi)通高效召回通道，承諾本次召回長(zhǎng)期有效，絕不因時(shí)間或地域差異影響服務(wù)品質(zhì)。

此前，界面新聞曾報(bào)道，社交媒體上，不少購(gòu)買(mǎi)了召回型號(hào)及批次的消費(fèi)者分享了自己退款進(jìn)度。一名在淘寶平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)羅馬仕充電寶的消費(fèi)者表示，自己將充電寶退回，退款進(jìn)度查詢頁(yè)面顯示申請(qǐng)時(shí)間為7月5日，目前退款申請(qǐng)已通過(guò)審核，進(jìn)入處理流程，當(dāng)前位于177124位，預(yù)計(jì)需要15-30個(gè)工作日到賬。

6月16日，羅馬仕宣布召回部分羅馬仕ROMOSS牌移動(dòng)電源，涉及三個(gè)型號(hào)，共計(jì)49.1745萬(wàn)臺(tái)。召回原因是部分電芯原材料存在問(wèn)題，極少數(shù)產(chǎn)品在使用中可能過(guò)熱，極端情況下存在燃燒風(fēng)險(xiǎn)。

召回事件發(fā)生后，羅馬仕的經(jīng)營(yíng)狀況急轉(zhuǎn)直下。

界面新聞曾獨(dú)家報(bào)道，多名羅馬仕員工向界面新聞證實(shí)，自7月1日起，羅馬仕內(nèi)部已陸續(xù)通知員工全面停工停產(chǎn)。面對(duì)經(jīng)營(yíng)困境，羅馬仕于7月3日晚在官方微博發(fā)文回應(yīng)稱(chēng)， “沒(méi)有倒閉，感謝關(guān)心。定將努力解決所有朋友、用戶及合作伙伴的一切問(wèn)題”。

7月6日凌晨，界面新聞?dòng)浾咴俅潍@悉，羅馬仕發(fā)布停工停產(chǎn)放假通知，宣布自7月7日起停工6個(gè)月，除召回相關(guān)員工外，其余員工停工停產(chǎn)。

對(duì)此，羅馬仕淘寶旗艦店客服表示，這是公司內(nèi)部正常的組織架構(gòu)調(diào)整。其還強(qiáng)調(diào)，本次召回方案長(zhǎng)期有效，目前客服中心運(yùn)轉(zhuǎn)正常，正全力處理大量咨詢。

7月7日，據(jù)藍(lán)鯨新聞報(bào)道，羅馬仕在京東、淘寶和拼多多的官方旗艦店已關(guān)閉。其中，京東平臺(tái)僅余京東自營(yíng)旗艦店；淘寶和拼多多平臺(tái)已無(wú)法搜索到羅馬仕品牌相關(guān)官方店鋪。

目前各電商平臺(tái)基本已沒(méi)有羅馬仕充電寶在售。仍在運(yùn)營(yíng)的京東自營(yíng)旗艦店及羅馬仕數(shù)碼配件旗艦店主要銷(xiāo)售數(shù)據(jù)線、充電器等產(chǎn)品，原有的移動(dòng)電源銷(xiāo)售頁(yè)面均顯示下架狀態(tài)。抖音雖能夠搜到羅馬仕官方旗艦店和羅馬仕旗艦店，但所售產(chǎn)品同樣以數(shù)據(jù)線、充電器等為主。